セラヴィリゾート泉郷の コロナウイルス
感染症拡大防止対策

お客様に安心してご滞在いただくために下記の3つの対策をお約束します。

対策1
宿泊施設の客室稼働を80%以下に抑制
対策2
バイキング形式での営業を中止
対策3
食事会場での社会的距離(約2m)の確保

上記の対策を2020年6月5日~2021年3月末日までの基本方針として、各宿泊施設にて衛生管理の徹底と3密を回避する環境をつくり、お客様に安心してご滞在いただけるサービスのご提供に取り組んで参ります。
※日本政府ならびに関係機関の示す方針や社会情勢により、各対策の実施期間及び内容を変更する可能性がございます。

対 策

弊社では2020年6月5日より取り組んでいる新型コロナウイルス感染症拡大防止対策を2020年12月1日より、以下の通りに変更をいたします。

対策1の変更
フロントロビーや大浴場などのパブリックスペースにおいて、過剰な人数の密集を回避することが可能な
中小規模施設は客室稼働80%制限を解除いたします。
対策3の変更
食事会場に飛沫感染防止設備の設置が完了したテーブル間においては社会的距離(約2m)の確保を
解除いたします。

2020年11月30日まで

対策1
宿泊施設の客室稼働を
80%以下に抑制
対策2
バイキング形式での営業を中止
対策3
食事会場での
社会的距離(約2m)の確保

2020年12月1日~2021年3月末日

引き続き大規模施設の客室稼働は80%以下に抑制
中小規模施設の客室稼働制限は解除

引き続きバイキング形式での営業の中止を継続

食事会場での社会的距離(約2m)の確保または
飛沫感染防止設備の設置が完了した
テーブル間においては、社会的距離(約2m)の確保を解除

2020年11月30日まで

対策1
宿泊施設の客室稼働を
80%以下に抑制

2020年12月1日~2021年3月末日

引き続き大規模施設の客室稼働は80%以下に抑制
中小規模施設の客室稼働制限は解除

2020年11月30日まで

対策2
バイキング形式での営業を中止

2020年12月1日~2021年3月末日

引き続きバイキング形式での営業の
中止を継続

2020年11月30日まで

対策3
食事会場での社会的距離(約2m)の確保

2020年12月1日~2021年3月末日

食事会場での社会的距離(約2m)の確保または
飛沫感染防止設備の設置が完了したテーブル間においては、社会的距離(約2m)の確保を解除

大規模施設
(客室数80室以上)
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
ホテルアンビエント蓼科・コテージ
ホテルアンビエント安曇野・コテージ
ホテルアンビエント伊豆高原本館・アネックス・コテージ
蓼科わんわんパラダイスコテージ
安曇野わんわんパラダイスコテージ
中小規模施設
(客室数80室未満)
清里高原ホテル
浜名湖グランドホテルさざなみ館
ホテル アルティア鳥羽
八ヶ岳わんわんパラダイス
伊豆高原わんわんパラダイスホテル
高山わんわんパラダイスホテル
鳥羽わんわんパラダイスホテル
松阪わんわんパラダイス 森のホテルスメール
Wanʼs Resort山中湖
Wanʼs Resort城ヶ崎海岸

衛生管理の徹底

従業員の取り組み

  • 出勤前の検温と体温の記録
  • うがい・手洗い・消毒の徹底
  • お客様対応時のマスク着用

館内の取り組み

  • 客室のカギ及び受付用備品(ボールペン、トレイなど)の消毒
  • チェックインカウンター・売店にクリアシートの設置
  • 客室やホテル内各所に消毒液を設置
  • 定期的な換気を実施

清掃の徹底

  • 通常清掃に加えて、手の触れる機会の多い箇所は消毒液を使用した清掃を徹底
  • 客室清掃時、及び客室清掃後の換気の徹底

供用部分の除菌を徹底

共有スペースの各所に消毒液の設置

3密回避

  • 食事会場における社会的距離(2m)の確保
  • 混雑時のフロントロビー、レストラン、大浴場、売店などの入場制限
  • 屋外でのイベントは密集プログラムの回避やマスク着用など安全な運営を実施
  • 館内共用スペースの一部使用停止
    • 以下施設の使用を停止
    • ・大浴場のサウナ ・エステ(マッサージ)ルーム ・カラオケルーム ・ゲームコーナー
    • ・キッズスペース ・館内共用喫煙スペース ・室内ドッグプール ・天体ドーム等
    • (※感染症拡大防止対策を十分に行えると判断ができた際は営業を再開いたします。)

客室の窓を開けて換気の徹底

食事会場における社会的距離(2m)の確保

お客様へのお願い

  • フロントロビー入場時(弊社送迎バスをご利用の方は乗車時)にお客様全員の検温・手指消毒とご本人様確認のご協力をお願いしております
  • チェックイン受付時に、体調及び海外渡航歴の確認をさせていただきます
  • 37.5度以上の発熱、2週間以内の海外渡航歴、又、新型コロナウイルス感染の疑いのある症状を確認した場合、保健所及び医療機関の指示に従い、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます
  • フロントロビー、エレベーター内等、複数のお客様が混在する場所では、マスクの着用及びレストラン施設への入場の際にも手指の消毒をお願いしております
  • 団体旅行や大人数の宴会を伴う旅行はご宴会時にテーブルの配置など適切な距離を確保し上での開催をお願いいたします。なお、カラオケの使用は当面の間ご遠慮いただいております。

入館時に検温の実施

入館時に手の消毒

コテージのおすすめ

広々とした敷地の中に点在する1棟建てコテージはプライベート空間を満喫でき、おすすめです。
セラヴィリゾート泉郷では八ヶ岳、蓼科、安曇野、伊豆高原にコテージがあり、大自然の中プライベート空間を満喫いただけます。

客室の写真

コテージ外観の写真

お食事のご提供について

  • バイキング形式の提供を見合わせセットメニューやケータリングサービスへ変更いたします
  • 一部施設にて部屋食でのご対応やテイクアウトの対応も行っております
  • 食事会場で一時的に外したマスクを清潔に保管するためのマスクホルダーをお配りいたします

ケータリング

愛犬とリゾート

お客様とわんちゃんに安心してお過ごしいただけるよう、チェックイン時の健康状態の確認徹底はもちろんのこと、屋内施設の一部利用中止や社会的距離の確保など細部に渡って気を配り、皆さまのお越しをお待ちしております。

客室の写真

FAQ

新型コロナウイルス感染症の影響で予約をキャンセルした場合、取消料はかかりますか?

ご予約日が弊社の定める取消料の適用期間に入っていたとしても、当面の間、体調に不安がある、または、新型コロナウイルス感染症の影響を考慮してのキャンセルに伴う取消料はいただきません。

詳しくはこちらをご確認ください。

入浴施設は営業していますか?

大浴場・露天風呂は営業をおこなっておりますが、サウナは営業を停止しております。

新型コロナウイルスの影響で愛犬の予防接種が受けられていない場合宿泊はできますか?

昨年の接種日をご確認させていただきご回答させていただきます。お手元に前回の接種証明書をご用意のうえご希望のホテルまでご連絡くださいませ。

喫煙スペースは利用できますか?

一部施設を除き館内の喫煙スペースを閉鎖しております。
各施設で屋外に喫煙スペースを設けておりますので詳しくはホテルスタッフまでお声がけくださいませ。