衛生管理について
お客様へのお願い
- フロントロビー入場時（弊社送迎バスをご利用の方は乗車時）にお客様全員の検温と手指消毒をお願いしております。又、チェックインの際、体調及び海外渡航歴の確認をさせていただきます。
37.5度以上の発熱、２週間以内の海外渡航歴、又、新型コロナウイルス感染の疑いのある症状を確認した場合、保健所及び医療機関の指示に従い、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。 - フロントロビー、エレベーター内等、複数のお客様が混在する場所では、マスクの着用をお願いしております。又、他のお客様にも配慮いただき、間近での会話も極力お控えいただくようお願いいたします。
- 団体旅行や大人数での宴席を伴う旅行はご宴席時にテーブルの配置等適切な距離を確保した上での開催をお願いいたします。尚、カラオケの使用は当面の間ご遠慮いただいております。
従業員の取り組み
- 出勤前の検温、出社時の体温記録をしております。37.5度以上の発熱時、又、体調に異変がある場合は出勤停止にしております。
- うがい、手洗い、手指消毒を徹底いたします。
- お客様応対時にもマスクを着用いたします。
館内の取り組み
- 客室のカギや受付用備品（ボールペン、トレイ等）は都度、消毒いたします。
- チェックインカウンター、売店レジなどに飛沫感染防止のクリアシート等を設置しております。
- 客室やホテル内各所に消毒液を設置しております。
- 定期的な換気をいたします。
客室清掃の取り組み
- 通常清掃に加えて、手の触れる機会の多い箇所は消毒液を使用した清掃を徹底いたします。
- 客室清掃時、及び客室清掃後の換気をいたします。
３密の回避
- 混雑状況により、フロントロビー、レストラン、大浴場、売店などの入場制限をさせていただく場合がございます。
- 大浴場のサウナ、喫煙ルームは入場制限を行うなど、感染症拡大防止対策を徹底し、使用を再開いたします。
- 屋外でのイベントは密集プログラムの回避、マスク着用のお願いをするなど十分に注意して運営してまいります。
- 以下の施設の使用は引き続き停止しております。
・カラオケルーム・キッズスペース・ゲームコーナー・室内ドッグプール・天体ドームなど
感染症拡大防止対策を十分に行えると判断できた際は営業を再開いたします。
お食事会場・バイキング形式における感染対策
お食事会場全般の取り組み
- お食事会場はテーブル間に飛沫感染防止設備の設置又は社会的距離（約2m）を確保するなど感染症拡大防止対策を徹底いたします。
- レストラン施設への入場の際にも手指消毒をお願いしております。
- ご利用後のテーブル、椅子の消毒液での清掃を徹底いたします。
- お食事会場で一時的に外したマスクを清潔に保管するためのマスクホルダーをお配りいたします。
一部施設にて提供を再開するバイキング形式の感染対策
- バイキング会場入口にて検温、手指消毒をお願いしております。又、除菌消毒マット等にて、靴裏消毒をお願いしております。
- 料理を取りに行く際に、マスク着用とビニール手袋の装着をお願いいたします。ビニール手袋は新しい料理やドリンクを取る際、都度新しい手袋をご使用いただきます。
- バイキング会場に空間除菌機を設置いたします。
- 各所に消毒液を設置しております。都度ご利用ください。
- 各料理に飛沫対策用シート又はプレート等を設置いたします。
- 一部の食事メニューについては小皿にて分けてご提供いたします。
- 使い切り調味料をご用意いたします。
コテージのおすすめ
広々とした敷地の中に点在する1棟建てコテージはプライベート空間を満喫でき、おすすめです。
セラヴィリゾート泉郷では八ヶ岳、蓼科、安曇野、伊豆高原にコテージがあり、大自然の中プライベート空間を満喫いただけます。
愛犬とリゾート
お客様とわんちゃんに安心してお過ごしいただけるよう、チェックイン時の健康状態の確認徹底はもちろんのこと、屋内施設の一部利用中止や社会的距離の確保など細部に渡って気を配り、皆さまのお越しをお待ちしております。
FAQ
新型コロナウイルス感染症の影響で予約をキャンセルした場合、取消料はかかりますか？
ご予約日が弊社の定める取消料の適用期間に入っていたとしても、当面の間、体調に不安がある、または、新型コロナウイルス感染症の影響を考慮してのキャンセルに伴う取消料はいただきません。
詳しくはこちらをご確認ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
入浴施設は営業していますか？
大浴場・露天風呂は通常営業をしております。サウナ営業は人数制限を条件に営業をいたします。
新型コロナウイルスの影響で愛犬の予防接種が受けられていない場合宿泊はできますか？
昨年の接種日をご確認させていただきご回答させていただきます。お手元に前回の接種証明書をご用意のうえご希望のホテルまでご連絡くださいませ。
喫煙スペースは利用できますか？
館内の喫煙スペースは人数制限を行いながら使用が可能です。
各施設の屋外に喫煙スペースを設けておりますので詳しくはホテルスタッフまでお声がけくださいませ。
各施設の屋外に喫煙スペースを設けておりますので詳しくはホテルスタッフまでお声がけくださいませ。