清里高原ホテル

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よくあるご質問

ご利用について

どんな気候なの?

清里高原の夏の平均的な最高気温は約24℃、最低気温は約15℃となっております。夏でも朝晩は肌寒くなることもありますので、羽織るものをお持ちいただくことをおすすめいたします。
一方冬は気温が氷点下になりますので、暖かい服装でお越しください。また、11月中旬~4月下旬はお車の場合は必ずチェーンの携行もしくはスタッドレスの装着をお願いいたします。

ペットは一緒に泊まれるの?

申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
わんちゃんとご一緒の場合は八ヶ岳わんわんパラダイスコテージをご利用ください。

連泊した時のお掃除はどうなるの?

連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとホテルの売店で使える割引券をお渡ししています。

車をとめる場所はあるの?or駐車場はあるの?

無料でご利用いただける駐車場をご用意しております。

布団敷きはしてくれないの?

恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。

チェックイン・チェックアウトは何時?

チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00まででございます。

クレジットカードやキャッシュレス決済は使えるの?

主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。

喫煙ルームはないの?or禁煙ルームはないの?

館内は禁煙となっておりますので、おタバコを吸われる方は喫煙所をご利用ください。
また、館内ではおタバコの販売を行っておりませんのであらかじめご了承ください。

Wi-Fiはあるの?

ホテル館内では、客室をはじめロビー、レストランなどほぼ全館でインターネット(Wi-Fi)が無料でご利用いただけます。

ご予約について

キャンセル料はいつから発生するの?

お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7~2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%

~台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内~
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。

添い寝の対象年齢は?

0歳~3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。

泊まるコテージを選びたいor泊まる部屋を選びたい

恐れ入りますがお部屋番号の指定は承っておりません。
また、客室の眺望等のリクエストも承ることができませんのであらかじめご了承ください。

客室について

温水洗浄便座はついているの?

パブリックスペースを含め、館内のトイレはすべて洗浄機つきでございます。

アメニティは何があるの?

タオル類、パジャマ、歯ブラシ、カミソリ、フェイス&ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、洗顔料、化粧水、乳液、クレンジング、ブラシ、バスキャップ、コットンセットをご用意しております。

 

寝間着・パジャマはありますか?

お部屋にパジャマをご用意しております。

エアコンはあるの?/暖房器具はついてるの?

全館一斉の空調設備を備えております。各客室での冷暖房の切り替えはできませんのでご了承ください。

お食事について

子供用の食事メニューはあるの?

レストランでは小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。

レストランはドレスコードはありますか?

特に服装の制限はございません。ただしパジャマ・浴衣でのご利用はご遠慮いただいております。

ランチ営業はありますか?

レストランのランチ営業は行っておりません。

2泊以上の場合、食事内容は変わるの?

和食・洋食とも、連泊される場合には内容を変えさせていただきます。

レストランの時間の予約はできますか?

恐れ入りますが事前にお時間を指定していただくことはできません。ご到着時に順番にご案内をさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

アレルギーで食べることができない食材がありますが…

特定原材料8品目および特定原材料に準ずる20品目については、可能な限り除去したメニューをご提供いたします。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示(特定原材料8品目+特定原材料に準ずる20品目)を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。

弊社アレルギーポリシーはこちら

大浴場・温泉について

大浴場の日帰り利用はできますか?

日帰り利用は受け付けておりません。

温泉はあるの?

露天風呂はナトリウム炭酸水素塩泉の温泉を使用しております。
内湯の大浴場は八ヶ岳の湧水を使用しており、温泉ではございません。

アクセスについて

送迎バスはありますか?

清里駅・清泉寮・サンメドウズとの間の無料送迎バスがございます。前日18:00までの事前予約制となっておりますので送迎バス予約サイトでご予約ください。

▼送迎バス予約サイト
https://reserva.be/kiyosato_izumigo

最寄りのインターチェンジはどこですか?

中央自動車道 須玉I.C.・長坂I.C.より車で約20分です。

宿泊施設周辺の地図はありますか?

ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。

その他

記念日用のケーキを頼める?

ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。

■ケーキお取り寄せサイトはこちら

事前に荷物を送ってもいいですか?

伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。

電気自動車充電スタンドはありますか?

有料でご利用いただける充電スタンドを2台ご用意しております。ご利用には「TOYOTA Wallet」アプリのインストールが必要となります。

高齢者や車椅子利用者が同行しますが大丈夫ですか?

多少手狭な箇所はございますが、車椅子でのご利用は大丈夫でございます。
また台数に限りはございますがお貸し出しも行なっておりますので、お気軽にお声掛けください。

フロントで薬は貰えますか?

当ホテルにおきましては、薬機法(旧薬事法)第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。(時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。)
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

コインランドリーはありますか?

恐れ入りますがコインランドリーはございません。

レンタルできるものはありますか?

DVDプレイヤーの貸し出しは無料で承っております。