よくあるご質問

清里高原の夏の平均的な最高気温は約24℃、最低気温は約15℃となっております。夏でも朝晩は肌寒くなることもありますので、羽織るものをお持ちいただくことをおすすめいたします。
一方冬は気温が氷点下になりますので、暖かい服装でお越しください。また、11月中旬～4月下旬はお車の場合は必ずチェーンの携行もしくはスタッドレスの装着をお願いいたします。

申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
わんちゃんとご一緒の場合は八ヶ岳わんわんパラダイスコテージをご利用ください。

連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとホテルの売店で使える割引券をお渡ししています。

無料でご利用いただける駐車場をご用意しております。

恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。

チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00まででございます。

主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。

館内は禁煙となっておりますので、おタバコを吸われる方は喫煙所をご利用ください。
また、館内ではおタバコの販売を行っておりませんのであらかじめご了承ください。

ホテル館内では、客室をはじめロビー、レストランなどほぼ全館でインターネット(Wi-Fi)が無料でご利用いただけます。

お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7～2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%

～台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内～
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。

0歳～3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。

恐れ入りますがお部屋番号の指定は承っておりません。
また、客室の眺望等のリクエストも承ることができませんのであらかじめご了承ください。

パブリックスペースを含め、館内のトイレはすべて洗浄機つきでございます。

タオル類、パジャマ、歯ブラシ、カミソリ、フェイス＆ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、洗顔料、化粧水、乳液、クレンジング、ブラシ、バスキャップ、コットンセットをご用意しております。

お部屋にパジャマをご用意しております。

全館一斉の空調設備を備えております。各客室での冷暖房の切り替えはできませんのでご了承ください。

レストランでは小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。

特に服装の制限はございません。ただしパジャマ・浴衣でのご利用はご遠慮いただいております。

レストランのランチ営業は行っておりません。

和食・洋食とも、連泊される場合には内容を変えさせていただきます。

恐れ入りますが事前にお時間を指定していただくことはできません。ご到着時に順番にご案内をさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

特定原材料8品目および特定原材料に準ずる20品目については、可能な限り除去したメニューをご提供いたします。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示（特定原材料8品目+特定原材料に準ずる20品目）を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。

■ 弊社アレルギーポリシーはこちら

日帰り利用は受け付けておりません。

露天風呂はナトリウム炭酸水素塩泉の温泉を使用しております。
内湯の大浴場は八ヶ岳の湧水を使用しており、温泉ではございません。

清里駅・清泉寮・サンメドウズとの間の無料送迎バスがございます。前日18:00までの事前予約制となっておりますので送迎バス予約サイトでご予約ください。

▼送迎バス予約サイト
https://reserva.be/kiyosato_izumigo

中央自動車道 須玉I.C.・長坂I.C.より車で約20分です。

ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。

ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。

■ケーキお取り寄せサイトはこちら

伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。

有料でご利用いただける充電スタンドを2台ご用意しております。ご利用には「TOYOTA Wallet」アプリのインストールが必要となります。

多少手狭な箇所はございますが、車椅子でのご利用は大丈夫でございます。
また台数に限りはございますがお貸し出しも行なっておりますので、お気軽にお声掛けください。

当ホテルにおきましては、薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。（時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

恐れ入りますがコインランドリーはございません。

DVDプレイヤーの貸し出しは無料で承っております。