八ヶ岳わんわんパラダイス
コテージ

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よくあるご質問

ご利用について

布団敷きはしてくれないの?

恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。

チェックイン・チェックアウトは何時?

チェックインは15:00~、チェックアウトは11:00まででございます。

クレジットカードやキャッシュレス決済は使えるの?

主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。

連泊した時のお掃除はどうなるの?

コテージのお掃除は3連泊以上の場合で、お客様のお申出があった場合のみ実施させていただいております。
なお、タオルの交換を希望される方は午前中にフロントまでお申し出ください。

寝間着・パジャマはありますか?

パジャマをお部屋にご用意しております。

日帰りでもドッグラン等の施設は利用できますか?

ご宿泊以外でも施設はご利用いただけます(有料)。ただし、週末やトップシーズンは宿泊者優先となりますので、お断りさせていただく場合がございます。

早目に到着しても、ドッグラン等の施設は利用できますか?

チェックイン前・チェックアウト後もドッグラン等の館内施設はご利用いただけます。お手数ですが、フロントにて受付手続だけは事前にお済ませください。

喫煙ルームはないの?or禁煙ルームはないの?

プライベートドッグラン付プレミアムコテージ、人気TOP5コテージは禁煙となります。

どんな気候なの?

夏は最高気温で約30℃、最低気温で約15℃となっております。
冬は積雪はさほどございませんが、11月下旬~4月までは雪が降りますので、暖かい服装でお越しください。また、お車の場合は必ずチェーンの携行もしくはスタッドレスの装着をお願いいたします。

Wi-Fiはあるの?

コテージは全棟Wi-Fi完備です。

ご予約について

キャンセル料はいつから発生するの?

お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7~2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%

~台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内~
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※1回の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。

添い寝の対象年齢は?

0歳~3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。

客室について

アメニティは何があるの?

タオル類、歯ブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、コーヒー・お茶(パック)、水(500ml)、お部屋菓子はお部屋にご用意しております。

キッチンの備品は何があるの?

調理用具は一式揃っているので、本格的な料理が楽しめます。
【調理器具】コンロ、冷蔵庫、電子レンジ(オーブン機能付)、ケトル、炊飯器、布巾、包丁、鍋(大、小)、フライパン、ボール(大、小)、ヤカン、菜ばし、お玉、フライ返し、コルク抜き、缶きり、栓抜き、茶こし、計量カップ、まな板、食器用洗剤、食器洗い用スポンジ、しゃもじ、アイスペール、ティーポット
【食器類】茶碗、湯のみ、皿(大、小)、コーヒーカップ、お椀、グラス

※調味料・油などお口に入る物、サランラップ等の消耗品はご用意がございません。予めご了承ください。

お食事について

子供用の食事メニューはあるの?

レストランでは小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。
バイキング会場ではお子様ランチのご提供はございませんが、お子様もお召し上がりいただけるメニューをご用意しております。
ケータリングの場合は大人の方と同じものを量を変えてご提供いたします。

レストランにドレスコードはありますか?

特に服装の制限はございません。ただしパジャマ・浴衣でのご利用はご遠慮いただいております。

ランチ営業はありますか?

レストランのランチ営業は行っておりません。

2泊以上の場合、食事内容は変わるの?

フレンチレストランでは1泊ごとに内容を変えてご提供いたします。
食材お届け(ケータリング)プランの場合はご予約時にすき焼き・しゃぶしゃぶから1泊ごとにお選びください。

アレルギーで食べることができない食材がありますが…

特定原材料8品目について可能な限り除去した専用メニュー(低アレルゲンメニュー)を提供させていただきます。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。

弊社アレルギーポリシーはこちら

大浴場・温泉について

大浴場の日帰り利用はできますか?

大人1,200円、お子様600円でご利用いただけます。

わんちゃんも一緒に入浴できますか?

わんちゃんとのご入浴はご遠慮いただいておりますのであらかじめご了承ください。

温泉はあるの?

AMBIENT 八ヶ岳コテージ内に温泉大浴場がございます。
温泉大浴場には備え付けのタオルがございませんので、コテージ備え付けのタオルをご持参ください。
ご宿泊者の入浴料:大人600円、お子様300円

アクセスについて

宿泊施設周辺の地図はありますか?

ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。

送迎バスはありますか?

JR中央本線「小淵沢」、JR小海線「甲斐小泉」との間の無料送迎バスがございます。前日18:00までの事前予約制となっておりますので送迎バス予約サイトでご予約ください。

▼送迎バス予約サイト
https://reserva.be/yatsugatake_izumigo

わんちゃんについて

わんちゃんを客室内のお風呂に入れても良いですか?

客室内の【お風呂】の利用はご遠慮いただいております。

わんちゃんを部屋で留守番させて出かけてもいいの?/ 外出時にわんちゃんを預かってほしいのだけど…

ご宿泊者様限定で有料の愛犬お預かりサービスを行っております。イベントや観光でお出かけの際に、大切な愛犬をお預かりしますのでご利用ください。
サービスご利用時には、わんちゃんの負担軽減のためにも、普段ご利用のおもちゃ等を一緒にお持ちください。
夕食時やお風呂ご利用時など一時的なお部屋でのお留守番はケージまたはサークルであれば可能です。外出される際にはお連れいただくか、有料にはなりますがフロントへお預けください。わんちゃんだけお部屋に置いての外出はお控えください。

利用可能時間:8時~21時
利用料金  :1頭1時間1,100円(税込み)
利用方法  :ご滞在中に受付(事前予約は受け付けておりません)
※利用規約・書面への同意が必要です。

レストランで他のわんちゃんに反応してしまいそうで心配…

事前にご相談ください。可能な限り他のわんちゃんとあまり接しないテーブルをご用意いたします。 また、コテージでお食事できる食材お届け(ケータリング)プランもございますのでご検討ください。

わんちゃんの食事はどうすればいいの?

レストランにわんちゃん用メニューの用意はございますが、環境が変わると食が細くなる場合がありますので、食べなれたフードをお持ちいただくことをお勧めします。

わんちゃんの宿泊料金は?

小型犬(10kg未満):3,300円(税込)
中型犬(10kg以上~25kg未満):4,400円(税込)
大型犬(25kg以上):5,500円(税込)
公式Webサイトで会員登録後にご予約された場合は全頭一律1,100円(税込)割引となります。

何を持っていけばいいですか?

公共の場ではリードの着用をお願いしておりますので、必ずお持ちください。
また、わんちゃんのリラクゼーションを促進する為にも、日常お使いの愛犬用備品(食べ慣れたフード・食器・寝具・おもちゃ等)をご持参ください。 トイレトレー・シート、エチケット袋、粘着ローラー、消臭剤、ケージ、折りたたみ式サークルなどは各部屋にご用意しております。

わんちゃん以外の動物も連れていけますか?

お連れいただける動物はわんちゃんだけに限定させていただきます。

わんちゃんと一緒にベッドや布団で寝ても良いですか?

マナーウェアを着用いただければ愛犬も一緒にベッドやお布団でお休みいただけます。

館内はノーリードでいいですか?

客室・ドッグランなどの一部施設を除き、公共の場ではリード着用をお願いいたします。他のわんちゃんが苦手なコや怖がるコもいますので、ご協力をお願いします。

予防接種ができませんが、大丈夫でしょうか?

※ 予防接種については、シニア犬やアレルギー、獣医師の判断など相応の理由がある場合は、未接種のわんちゃんでもご利用いただけます。

どんなわんちゃんでも泊まれるの?

同伴できるわんちゃんは、室内犬で毎年1回の狂犬病の予防接種、ならびに有効期限内の予防注射あるいは抗体検査を受けており、基本的なしつけができているいるわんちゃんに限らせていただきます。 また、ヒート中のわんちゃん、生後4ヵ月未満のわんちゃんはご遠慮ください。犬種・サイズ(小型・中型・大型・超大型)に制限はございません。頭数制限もございませんので、多頭飼いの方も安心してご利用ください。

▼事前に愛犬同伴宿泊規約のオンライン同意手続きをお願いいたします。 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeh9hw6VSExhx2rneib3ecRMwmswNQgKyPkmcZBu3vHWT-SAg/viewform

その他

記念日用のケーキを頼める?

ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。

■ケーキお取り寄せサイトはこちら

事前に荷物を送ってもいいですか?

伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。

ホテルの住所はトップページ、またはアクセスページをご確認ください。

フロントで薬は貰えますか?

当ホテルにおきましては、薬機法(旧薬事法)第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。(時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。)
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

電気自動車充電スタンドはありますか?

AMBIENT 八ヶ岳コテージにご用意がございます。

周辺に動物病院はありますか?

下記の動物病院がございます。

▼青山どうぶつ病院(車で約10分)
https://animal-hospital-4775.business.site/

▼ノア動物病院(車で約1時間/夜間救急に対応)
https://www.noah-vet.co.jp/

高齢者が同行しますが大丈夫ですか?

誠に申し訳ございませんが、バリアフリーではございません。エントランス、コテージ入り口などにおきまして、
多少の段差、階段、アプローチがございます。

コインランドリーはありますか?

車で2~3分のAMBIENT 八ヶ岳コテージ内にございます。
※わんちゃんの洗濯物のご使用はご遠慮ください。

宿泊施設別「よくあるご質問」

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