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よくあるご質問
周辺情報について
近隣のコンビニ・スーパーはありますか？
車で10分圏内にコンビニ・スーパーがあります。
ご利用について
寝間着・パジャマはありますか？
浴衣をお部屋にご用意しております。館内全て浴衣でお過ごしいただけます（レストランもＯＫ）
※お子様用の浴衣はL・M がございます。
クレジットカードやキャッシュレス決済は使えるの？
主なカード会社のクレジットカード、PayPayはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。
布団敷きはしてくれないの？
恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。
チェックイン・チェックアウトは何時？
チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00まででございます。
連泊した時のお掃除はどうなるの？
連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとホテルの売店で使える割引券をお渡ししています。
日帰りでもドッグラン等の施設は利用できますか？
ご宿泊以外でも施設はご利用いただけます（有料）。ただし、週末やトップシーズンは宿泊者優先となりますので、お断りさせていただく場合がございます。
早目に到着しても、ドッグラン等の施設は利用できますか？
チェックイン前・チェックアウト後もドッグラン等の館内施設はご利用いただけます。お手数ですが、フロントにて受付手続だけは事前にお済ませください。
ご予約について
キャンセル料はいつから発生するの？
お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7～2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%
～台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内～
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。
添い寝の対象年齢は？
0歳～3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。
客室について
アメニティは何があるの？
パジャマ/フェイスタオル/バスタオル/シャンプー/コンディショナー/ボディソープ/カミソリ/歯ブラシ/部屋菓子/お茶/コーヒー/水はお部屋にご用意しております。
お食事について
レストランにドレスコードはありますか？
特に服装の制限はございません。ただしパジャマでのご利用はご遠慮いただいております。
子供用の食事メニューはあるの？
レストランでは小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。
ランチ営業はありますか？
レストランのランチ営業は行っておりません。
2泊以上の場合、食事内容は変わるの？
1泊ごとに内容を変えてご提供いたします。
アレルギーで食べることができない食材がありますが…
特定原材料8品目および特定原材料に準ずる20品目については、可能な限り除去したメニューをご提供いたします。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示（特定原材料8品目+特定原材料に準ずる20品目）を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。
■ 弊社アレルギーポリシーはこちら
大浴場・温泉について
温泉はあるの？
7階に温泉大浴場がございます。詳細は「大浴場のご案内ページ」でご確認ください。
わんちゃんも一緒に入浴できますか？
わんちゃんと入れる貸切風呂をご用意しております。> 貸切家族風呂（わんちゃん専用風呂付）のご案内ページ
大浴場の日帰り利用はできますか？
日帰り利用は受け付けておりません。
館内施設について
自販機はありますか？
ホテル内には自販機があります。
アクセスについて
送迎バスはありますか？
送迎サービスはございません。
宿泊施設周辺の地図はありますか？
ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。
わんちゃんについて
何を持っていけばいいですか？
公共の場ではリードの着用をお願いしておりますので、必ずお持ちください。
また、わんちゃんのリラクゼーションを促進する為にも、日常お使いの愛犬用備品（食べ慣れたフード・食器・寝具・おもちゃ等）をご持参ください。 トイレトレー、エチケット袋、粘着ローラー、クイックルワイパー、フードボール、消臭剤、リードフック、ペットシーツ、ウェットティッシュなどは各部屋にご用意しております。
わんちゃんを部屋で留守番させて出かけてもいいの？/ 外出時にわんちゃんを預かってほしいのだけど…
飼い主様のご判断により、一時的なお部屋でのお留守番はケージまたはサークルであれば可能です。
ただし、初めての場所で長時間置き去りにされると大きなストレスとなり、必死で吠え続ける、物を壊す、体調を崩す等の可能性も考えられます為、わんちゃんのご負担にならないように充分なご配慮をお願いいたします。
わんちゃんを客室内のお風呂に入れても良いですか？
客室内の【お風呂】の利用はご遠慮いただいております。
レストランで他のわんちゃんに反応してしまいそうで心配…
事前にご相談ください。可能な限り他のわんちゃんとあまり接しないテーブルをご用意いたします。
わんちゃんの食事はどうすればいいの？
レストランにわんちゃん用メニューの用意はございますが、環境が変わると食が細くなる場合がありますので、食べなれたフードをお持ちいただくことをお勧めします。
わんちゃんの宿泊料金は？
小型犬(10kg未満)：3,300円(税込)
中型犬(10kg以上~25kg未満)：4,400円(税込)
大型犬(25kg以上)：5,500円(税込)
公式Webサイトで会員登録後にご予約された場合は全頭一律1,100円(税込)割引となります。
わんちゃん以外の動物も連れていけますか？
お連れいただける動物はわんちゃんだけに限定させていただきます。
わんちゃんと一緒にベッドや布団で寝ても良いですか？
マナーウェアを着用いただければ愛犬も一緒にベッドやお布団でお休みいただけます。
館内はノーリードでいいですか？
客室・ドッグランなどの一部施設を除き、公共の場ではリード着用をお願いいたします。他のわんちゃんが苦手なコや怖がるコもいますので、ご協力をお願いします。
予防接種ができませんが、大丈夫でしょうか？
※ 予防接種については、シニア犬やアレルギー、獣医師の判断など相応の理由がある場合は、未接種のわんちゃんでもご利用いただけます。
どんなわんちゃんでも泊まれるの？
同伴できるわんちゃんは、室内犬で狂犬病と5種以上の混合ワクチンの予防接種を毎年受けており、基本的なしつけができているいるわんちゃんに限らせていただきます。 また、ヒート中のわんちゃん、生後4ヵ月未満のわんちゃんはご遠慮ください。犬種・サイズ（小型・中型・大型・超大型）に制限はございません。頭数制限もございませんので、多頭飼いの方も安心してご利用ください。
▼事前に愛犬同伴宿泊規約のオンライン同意手続きをお願いいたします。 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeh9hw6VSExhx2rneib3ecRMwmswNQgKyPkmcZBu3vHWT-SAg/viewform
その他
周辺に動物病院はありますか？
下記の動物病院がございます。
▼ホエール動物病院（車で約11分）
https://whale-ah.com/
いつからオープンしていますか？
2024年8月1日です。
コインランドリーはありますか？
3階に全自動洗濯機と乾燥機をご用意しております。
高齢者が同行しますが大丈夫ですか？
館内は完全バリアフリーではございません。
客室など館内の施設には段差がございますので予めご了承くださいませ。
電気自動車充電スタンドはありますか？
恐れ入りますが充電スタンドはございません。
記念日用のケーキを頼める？
ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。
Wi-Fiはあるの？
全客室Wi-Fi完備です。
どんな気候なの？
南紀白浜は、降水量も少なく、年平均気温18度と温暖な気候です。
喫煙ルームはないの？or禁煙ルームはないの？
全客室禁煙となります。 喫煙所は２階に1箇所あります。
事前に荷物を送ってもいいですか？
伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。
フロントで薬は貰えますか？
当ホテルにおきましては、薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。（時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。