浜名湖
わんわんパラダイスホテル

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よくあるご質問

ご利用について

布団敷きはしてくれないの?

恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。

チェックイン・チェックアウトは何時?

チェックインは15:00~、チェックアウトは~11:00まででございます。

クレジットカードやキャッシュレス決済は使えるの?

主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。

連泊した時のお掃除はどうなるの?

連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとホテルの売店で使える割引券をお渡ししています。

寝間着・パジャマはありますか?

お部屋に浴衣をご用意しております。

日帰りでもドッグラン等の施設は利用できますか?

ご宿泊以外でも施設はご利用いただけます(有料)。ただし、週末やトップシーズンは宿泊者優先となりますので、お断りさせていただく場合がございます。

早目に到着しても、ドッグラン等の施設は利用できますか?

チェックイン前・チェックアウト後もドッグラン等の館内施設はご利用いただけます。お手数ですが、フロントにて受付手続だけは事前にお済ませください。

喫煙ルームはないの?or禁煙ルームはないの?

館内は禁煙となっておりますので、おタバコを吸われる方は喫煙所をご利用ください。

どんな気候なの?

浜松市は年間の平均気温が16.6℃と温暖な気候で、日照時間も長いエリアです。 冬は最低気温が約-2℃で降雪もほとんどありませんが、遠州の空っ風が吹き気温以上に寒く感じますので、暖かい服装でお越しください。

Wi-Fiはあるの?

ホテル館内では、客室をはじめロビー、レストランなどほぼ全館でインターネット(Wi-Fi)が無料でご利用いただけます。

ご予約について

キャンセル料はいつから発生するの?

お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7~2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%

~台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内~
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。

添い寝の対象年齢は?

0歳~3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。

客室について

アメニティは何があるの?

タオル類、歯ブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープはお部屋にご用意しております。

お食事について

レストランの時間の予約はできますか?

恐れ入りますが事前にお時間を指定していただくことはできません。
ご到着順にご案内をさせていただいておりますので、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

レストランはドレスコードはありますか?

特に服装の制限はございません。館内は浴衣・スリッパでご移動いただけます

子供用の食事メニューはあるの?

小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。

ランチ営業はありますか?

レストランのランチ営業は行っておりません。

2泊以上の場合、食事内容は変わるの?

1泊ごとに内容を変えてご提供いたします。

アレルギーで食べることができない食材がありますが…

特定原材料8品目および特定原材料に準ずる20品目については、可能な限り除去したメニューをご提供いたします。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示(特定原材料8品目+特定原材料に準ずる20品目)を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。

弊社アレルギーポリシーはこちら

大浴場・温泉について

大浴場の日帰り利用はできますか?

日帰り利用は受け付けておりません。

わんちゃんも一緒に入浴できますか?

わんちゃんとのご入浴はご遠慮いただいておりますのであらかじめご了承ください。

温泉はあるの?

昭和33年開湯の歴史あるかんざんじ温泉をご堪能いただける大浴場をご用意しております。

アクセスについて

宿泊施設周辺の地図はありますか?

ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。

送迎バスはありますか?

送迎バスはございませんので、電車でお越しの方は路線バスまたはタクシーをご利用ください。

わんちゃんについて

わんちゃんを部屋で留守番させて出かけてもいいの?/ 外出時にわんちゃんを預かってほしいのだけど…

申し訳ございませんが、外出時のお預かり、お部屋でのお留守番はお断りしております。
慣れているご自宅ではお留守番できるわんちゃんでも初めての場所で置き去りにされると大きなストレスとなり、必死で吠え続ける、物を壊す、体調を崩す等の結果につながりかねません。
他の客室のお客様にも大変ご迷惑となりますので、ご理解ください。

【2024年4月1日チェックインより】
ご宿泊者様限定で有料の愛犬お預かりサービスを開始いたします。イベントや観光でお出かけの際に、大切な愛犬をお預かりしますのでご利用ください。
サービスご利用時には、わんちゃんの負担軽減のためにも、普段ご利用のおもちゃ等を一緒にお持ちください。

利用可能時間:8時~21時 ※上限10時間
利用料金  :1頭1時間1,100円(税込み) 
利用方法  :ご滞在中に受付(事前予約は受け付けておりません)
※利用規約・書面への同意が必要です。
※チェックアウト後のお預かりは対応しておりません。

レストランで他のわんちゃんに反応してしまいそうで心配…

事前にご相談ください。可能な限り他のわんちゃんとあまり接しないテーブルをご用意いたします。 また、個室お食事処もございますのでご活用ください。

お食事会場のご案内

わんちゃんの食事はどうすればいいの?

レストランにわんちゃん用メニューの用意はございますが、環境が変わると食が細くなる場合がありますので、食べなれたフードをお持ちいただくことをお勧めします。

わんちゃんの宿泊料金は?

小型犬(10kg未満):3,300円(税込)
中型犬(10kg以上~25kg未満):4,400円(税込)
大型犬(25kg以上):5,500円(税込)
公式Webサイトで会員登録後にご予約された場合は全頭一律1,100円(税込)割引となります。

何を持っていけばいいですか?

公共の場ではリードの着用をお願いしておりますので、必ずお持ちください。
また、わんちゃんのリラクゼーションを促進する為にも、日常お使いの愛犬用備品(食べ慣れたフード・食器・寝具・おもちゃ等)をご持参ください。 トイレトレー・シート、エチケット袋、粘着ローラー、フローリングモップ、消臭剤、雑巾、ケージ、折りたたみ式サークルなどは各部屋にご用意しております。

わんちゃん以外の動物も連れていけますか?

お連れいただける動物はわんちゃんだけに限定させていただきます。

客室内ではわんちゃんを自由にしていいですか?

客室内の【お風呂、ベッドの上、布団の中】の利用はご遠慮いただいております。 日頃わんちゃんと一緒の布団でお休みの方もいらしゃるかもしれませんが、他のお客様も使うものですのでご理解、ご協力をお願いします。

館内はノーリードでいいですか?

客室・ドッグランなどの一部施設を除き、公共の場ではリード着用をお願いいたします。他のわんちゃんが苦手なコや怖がるコもいますので、ご協力をお願いします。

予防接種ができませんが、大丈夫でしょうか?

※ 予防接種については、シニア犬やアレルギー、獣医師の判断など相応の理由がある場合は、未接種のわんちゃんでもご利用いただけます。

どんなわんちゃんでも泊まれるの?

同伴できるわんちゃんは、室内犬で狂犬病と5種以上の混合ワクチンの予防接種を毎年受けており、基本的なしつけができているいるわんちゃんに限らせていただきます。 また、ヒート中のわんちゃん、生後4ヵ月未満のわんちゃんはご遠慮ください。犬種・サイズ(小型・中型・大型・超大型)に制限はございません。頭数制限もございませんので、多頭飼いの方も安心してご利用ください。

▼事前に愛犬同伴宿泊規約のオンライン同意手続きをお願いいたします。 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeh9hw6VSExhx2rneib3ecRMwmswNQgKyPkmcZBu3vHWT-SAg/viewform

その他

記念日用のケーキを頼める?

ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。

■ケーキお取り寄せサイトはこちら

事前に荷物を送ってもいいですか?

伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。

フロントで薬は貰えますか?

当ホテルにおきましては、薬機法(旧薬事法)第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。(時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。)
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

電気自動車充電スタンドはありますか?

恐れ入りますが当館には充電スタンドはございません。(当館より車で5分の舘山寺旅館協会の駐車場に設置されております)

周辺に動物病院はありますか?

下記の動物病院がございます。

▼にしむら動物病院(車で約13分)
https://nishimura-ah.jp/

▼ハミング動物病院(車で約22分)
https://www.humming-ac.com/

▼浜松夜間救急動物病院(車で約26分)
https://website2.infomity.net/8970000136/

高齢者が同行しますが大丈夫ですか?

館内はバリアフリーではございません。
お食事会場の入り口にも段差がございます。
予めご了承くださいませ。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーはございません。