よくあるご質問

恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。

チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00まででございます。

主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。

連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとホテルの売店で使える割引券をお渡ししています。

お部屋に浴衣をご用意しております。

ご宿泊以外でも施設はご利用いただけます（有料）。ただし、週末やトップシーズンは宿泊者優先となりますので、お断りさせていただく場合がございます。

チェックイン前・チェックアウト後もドッグラン等の館内施設はご利用いただけます。お手数ですが、フロントにて受付手続だけは事前にお済ませください。

館内は禁煙となっておりますので、おタバコを吸われる方は喫煙所をご利用ください。

浜松市は年間の平均気温が16.6℃と温暖な気候で、日照時間も長いエリアです。 冬は最低気温が約-2℃で降雪もほとんどありませんが、遠州の空っ風が吹き気温以上に寒く感じますので、暖かい服装でお越しください。

ホテル館内では、客室をはじめロビー、レストランなどほぼ全館でインターネット(Wi-Fi)が無料でご利用いただけます。

お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7～2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%

～台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内～
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。

0歳～3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。

タオル類、歯ブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、コーヒー・お茶（パック）、水（500ml）、お部屋菓子はお部屋にご用意しております。

恐れ入りますが事前にお時間を指定していただくことはできません。
ご到着順にご案内をさせていただいておりますので、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

特に服装の制限はございません。館内は浴衣・スリッパでご移動いただけます

小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。

レストランのランチ営業は行っておりません。

1泊ごとに内容を変えてご提供いたします。

特定原材料8品目および特定原材料に準ずる20品目については、可能な限り除去したメニューをご提供いたします。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示（特定原材料8品目+特定原材料に準ずる20品目）を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。

■ 弊社アレルギーポリシーはこちら

日帰り利用は受け付けておりません。

わんちゃんとのご入浴はご遠慮いただいておりますのであらかじめご了承ください。

昭和33年開湯の歴史あるかんざんじ温泉をご堪能いただける大浴場をご用意しております。

ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。

送迎バスはございませんので、電車でお越しの方は路線バスまたはタクシーをご利用ください。

客室内の【お風呂】の利用はご遠慮いただいております。
たくさん遊んだ愛犬を綺麗にしてあげたいときはぜひ、館内の「グルーミングルーム」（有料）をご利用ください。

ご宿泊者様限定で有料の愛犬お預かりサービスを行っております。イベントや観光でお出かけの際に、大切な愛犬をお預かりしますのでご利用ください。
サービスご利用時には、わんちゃんの負担軽減のためにも、普段ご利用のおもちゃ等を一緒にお持ちください。
飼い主様のご判断により、一時的なお部屋でのお留守番はケージまたはサークルであれば可能です。

利用可能時間：8時～21時
利用料金　　：1頭1時間1,100円(税込み)　
利用方法　　：ご滞在中に受付（事前予約は受け付けておりません）
※利用規約・書面への同意が必要です。

事前にご相談ください。可能な限り他のわんちゃんとあまり接しないテーブルをご用意いたします。 また、個室お食事処もございますのでご活用ください。

■ お食事会場のご案内

レストランにわんちゃん用メニューの用意はございますが、環境が変わると食が細くなる場合がありますので、食べなれたフードをお持ちいただくことをお勧めします。

小型犬(10kg未満)：3,300円(税込)
中型犬(10kg以上~25kg未満)：4,400円(税込)
大型犬(25kg以上)：5,500円(税込)
公式Webサイトで会員登録後にご予約された場合は全頭一律1,100円(税込)割引となります。

公共の場ではリードの着用をお願いしておりますので、必ずお持ちください。
また、わんちゃんのリラクゼーションを促進する為にも、日常お使いの愛犬用備品（食べ慣れたフード・食器・寝具・おもちゃ等）をご持参ください。 トイレトレー・シート、エチケット袋、粘着ローラー、フローリングモップ、消臭剤、雑巾、ケージ、折りたたみ式サークルなどは各部屋にご用意しております。

お連れいただける動物はわんちゃんだけに限定させていただきます。

マナーウェアを着用いただければ愛犬も一緒にベッドやお布団でお休みいただけます。

客室・ドッグランなどの一部施設を除き、公共の場ではリード着用をお願いいたします。他のわんちゃんが苦手なコや怖がるコもいますので、ご協力をお願いします。

※ 予防接種については、シニア犬やアレルギー、獣医師の判断など相応の理由がある場合は、未接種のわんちゃんでもご利用いただけます。

同伴できるわんちゃんは、室内犬で狂犬病と5種以上の混合ワクチンの予防接種を毎年受けており、基本的なしつけができているいるわんちゃんに限らせていただきます。 また、ヒート中のわんちゃん、生後4ヵ月未満のわんちゃんはご遠慮ください。犬種・サイズ（小型・中型・大型・超大型）に制限はございません。頭数制限もございませんので、多頭飼いの方も安心してご利用ください。

▼事前に愛犬同伴宿泊規約のオンライン同意手続きをお願いいたします。 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeh9hw6VSExhx2rneib3ecRMwmswNQgKyPkmcZBu3vHWT-SAg/viewform

ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。

■ケーキお取り寄せサイトはこちら

伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。

当ホテルにおきましては、薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。（時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

恐れ入りますが当館には充電スタンドはございません。（当館より車で5分の舘山寺旅館協会の駐車場に設置されております）

下記の動物病院がございます。

▼にしむら動物病院（車で約13分）
https://nishimura-ah.jp/

▼ハミング動物病院（車で約22分）
https://www.humming-ac.com/

▼浜松夜間救急動物病院（車で約26分）
https://website2.infomity.net/8970000136/

館内はバリアフリーではございません。
お食事会場の入り口にも段差がございます。
予めご了承くださいませ。

コインランドリーはございません。