客户骚扰政策

C'est la vie Resort Izumigo Co., Ltd.（以下简称“本公司”）是一家以“让度假村更贴近您”的企业理念为基础，通过度假村为顾客创造快乐的公司。
为了实现这一理念，我们认为至关重要的是创造一个让每位员工都能安心工作、尊严不受侵犯的环境。我们现已制定了关于顾客骚扰的政策，以便我们的员工能够面带微笑，为顾客提供最优质的服务和令人难忘的体验。
请您理解，这项政策并非旨在排除我们客户的宝贵意见。

定义客户骚扰

假设主要针对厚生劳动省公布的“客户骚扰对策公司手册”中描述的《顾客等的投诉、言行中，对照该投诉、言行的要求内容的妥当性，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不适当的，由于该手段、形态，损害了员工的就业环境的。》。
另外，对象不限于以下行为。

成为对象的行为

以厚生劳动省发布的《顾客骚扰对策企业手册》为准。

●与要求内容的妥当性无关，被认为不适当的可能性较高的

• 身体攻击(暴力、伤害)
• 精神攻击(威胁、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂)
• 威逼的言行
• 下跪的要求
• 持续的 (重复的)、执拗的 (固执的) 言行
• 限制性行为(不离开、赖着不走、监禁)
• 歧视性的言行
• 性行为
• 针对员工的攻击、请求
  
  

●根据要求内容的妥当性，有可能被认为不合适的

• 要求更换商品
• 要求经济补偿
• 要求道歉 (不包括Dogeza)
  
  
  

处理客户骚扰

对于受到客户骚扰的行为，我们要求通过理性讨论建立关系。但是，如果认为性质恶劣，无法协商的情况下，可能会拒绝使用，甚至解除合同关系。解除合同时，我们可能会寻求律师等专家的判断，并采取相应措施。

员工响应

有时会拒绝公开员工个人的姓名、邮箱地址等个人信息。

对顾客的要求

多数顾客不会发生上述事件，使用本公司的服务，万一确认有顾客骚扰的行为，将根据本方针坚决应对。
今后我们也会努力为顾客提供更高品质的服务，请继续协助。