客戶騷擾政策

C'est la vie Resort Izumigo Co., Ltd.（以下簡稱「本公司」）是一家以「讓度假村更貼近您」的企業理念為基礎，透過度假村為顧客創造快樂的公司。
為了實現這個理念，我們認為至關重要的是創造一個讓每位員工都能安心工作、尊嚴不受侵犯的環境。我們現在已經制定了關於顧客騷擾的政策，以便我們的員工能夠面帶微笑，為顧客提供最優質的服務和令人難忘的體驗。
請您瞭解，這項政策並非旨在排除我們客戶的寶貴意見。

定義客戶騷擾

假設主要針對厚生勞動省公佈的“客戶騷擾對策公司手冊”中描述的『顧客等的投訴、言行中，對照該投訴、言行的要求內容的妥當性，為實現該要求的手段、形態在社會一般觀唸上是不適當的，由於該手段、形態，損害了員工的就業環境的。』。
另外，對象不限於以下行為。

成為對象的行為

以厚生勞動省發佈的《顧客騷擾對策企業手冊》為準。

●與要求內容的妥當性無關，被認為不適當的可能性較高的

• 身體攻擊(暴力、傷害)
• 精神攻擊(威脅、誹謗、誹謗、侮辱、辱罵)
• 威逼的言行
• 下跪的要求
• 持續的 (重復的)、執拗的 (固執的) 言行
• 限制性行為(不離開、賴著不走、監禁)
• 歧視性的言行
• 性行為
• 針對員工的攻擊、請求
  
  

●根據要求內容的妥當性，有可能被認為不合適的

• 要求更換商品
• 要求經濟補償
• 要求道歉 (不包括Dogeza)
  
  
  

處理客戶騷擾

對於受到客戶騷擾的行為，我們要求通過理性討論建立關係。但是，如果認為性質惡劣，無法協商的情況下，可能會拒絕使用，甚至解除合同關係。解除合同時，我們可能會尋求律師等專家的判斷，並採取相應措施。

員工響應

有時會拒絕公開員工個人的姓名、郵箱地阯等個人信息。

對顧客的要求

多數顧客不會發生上述事件，使用本公司的服務，萬一確認有顧客騷擾的行為，將根據本方針堅決應對。
今後我們也會努力為顧客提供更高品質的服務，請繼續協助。