常見問題

夏季最高氣溫約30°C,最低氣溫約15°C。
冬天雖然積雪不多，但11月下旬~4月會下雪，請穿暖和的衣服前來。另外，開車的話，請務必攜帶防滑鏈或者安裝無釘防滑輪胎。

抱歉，我們不允許攜帶寵物。
如果您帶著愛犬旅行，請使用八岳汪汪寵物天堂小木屋。

逗留期間，小屋不打掃。
另外，希望更換毛巾或洗漱用品的客人，請在前一天20時之前向前臺提出申請。

對於入住高級別墅的客人，提供用地內的接送服務。

其他的別墅沒有接送服務，對於乘坐公共交通工具來的客人，我們為您準備了從前臺樓步行10分鐘範圍內的房間。

在您住宿的別墅或者那附近準備了停車位。登記入住的時候我帶您去。

對不起，是自助服務。

入住時間是15:00~，退房時間是11:00。

可以使用主要信用卡公司的信用卡、PayPay、au pay。支付僅限“一次付清”。

冬季會準備暖氣。還有電熱毯。入住前會開暖氣，會在房間暖和的狀態下為您準備。
※11月~4月需另外收取取暖費。

帶廚房的頂級別墅、概唸別墅、Welcombaby認定別墅、高級別墅為禁煙室。
非常抱歉，其他地方是可以吸煙的別墅。如果您希望除臭，請在預約時告知。

所有的別墅類型都可以對應。
前臺大廳也可使用免費Wi-Fi。

因客戶原因變更或取消時，將按以下費率收取變更、取消費用。
關於預約的變更 (人數減少等)，將按照取消費用收取變更費用。
・提前7~2天時為住宿費用的20%
・提前1天時為住宿費用的50%
・當天時為住宿費用的70%
・當天未收到聯絡時為住宿費用的100%

~臺風或地震等自然災害時的取消通知~
僅因自然災害導衹高速公路禁止通行或公共交通工具停運時不收取取消費用。預計停運等會成為取消費用的對象。
※1次變更日程時，不收取取消費用。

0歲~3歲的孩子視為幼兒，所以陪睡的情況下不產生住宿費用。

可以享受到當天。不接受指定和要求。

同一團隊的情況，考慮在步行5分鐘~10分鐘的範圍內。但是別墅的組合和棟數多的情況下可能會離開。

對不起，這是開水。

附帶廚房的頂級別墅、概唸別墅、高級別墅、Welcombaby認定別墅附帶。
其他客房根據棟不同別墅也有不帶的地方。

タオル類、歯ブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープはお部屋にご用意しております。

除頂級概唸別墅、Welcome Baby認證別墅外，帶廚房的別墅不提供家居服，請自行攜帶。
在前臺租借時1晚1件330日元。
其他客房備有居家服。※僅大人尺寸

帶廚房的房間裡準備了各種烹飪器具。
微波爐・冰箱・電飯煲・電水壺 (部分電熱水壺) 菜刀、鍋(大、小)、平底鍋、球、煤氣爐 (部分IH爐竈)、長勺、勺子、鍋鏟、軟木塞起子、切罐器、開瓶器、茶壺、量杯、砧板、餐具洗滌劑、洗碗用海綿、飯勺、茶壺、抹佈
※衞生上未準備保鮮膜、鋁箔、廚房用紙等消耗品及調味料。敬請諒解。(小賣店有販售)
※附露天浴池的小屋花酒店高級別墅沒有廚房。

高級別墅及部分概唸別墅帶有空調。
其他客房備有電風扇。請打開窗戶使用。

沒有特別的服裝限制。但是請不要穿著家居服。

非常抱歉，因為在森林裡，所以請不要在用地內用火。(露天燒烤方案除外)
夏季備有專用燒烤場地，敬請使用。

■燒烤餐廳

餐廳為小學生、學齡前兒童提供兒童午餐。想要和大人一樣的東西的話，請作為大人預約。
送餐時提供與大人相同的量不同的餐品。

餐廳不提供午餐。

食材配送 (送餐) 方案的情況下，請在預約時選擇每晚的菜單。

對不起，不能事先指定時間。到達時會按順序引導，請事先了解。

提供針對8種特定原材料盡可能去除的專用菜單 (低過敏原菜單) 。
自助餐時設有食物過敏標示，請參考此標示後再決定飲食。
除此之外原則上不予對應。詳情請確認過敏政策。

■點擊此處查看本公司過敏對策

大人1,200日元，小孩600日元就可以使用。※附毛巾

前臺設施有溫泉大浴場。
溫泉大浴場沒有配備毛巾，請自帶別墅配備的毛巾。
住宿者入浴費:大人600日元，小孩300日元

JR中央本線“小淵澤”，JR小海線“甲斐小泉”有接送服務。

■關於接送的詳細內容請點擊這裡

從小淵澤高速出入口開車大約15分鐘。

請參照酒店的TOP或交通頁面的地圖。

請在截止日期前在蛋糕訂購網站上訂購。

■蛋糕訂購網站在這裡

請在發票上寫上住宿日期和預約代表人的名字，寄到酒店的地阯。

酒店的地阯請在首頁或訪問頁面確認。

前臺樓前停車場，社區大廳前停車場 (前臺前下段) 有準備。使用的時候請告訴前臺。

雖然沒有完全無障礙的別墅，但如果有身體不方便的客人，我們會盡量為您準備樓梯較少的別墅，請在預約時告知我們。

本酒店根據藥機法 (舊藥事法) 24條的規定，不提供醫藥品。
給您添麻煩了，請您在旅行、來館前提前做好準備，前臺會介紹酒店周邊的醫院、藥店，有需要的客人請咨詢。(根據時間段和星期，有可能無法購買。)
敬請理解與配合。

前臺下面的建築物裡有全自動洗衣機和烘幹機。

非常抱歉，因為在森林中，所以請不要在用地內使用煙火。
但是，期間限定的燒烤餐廳 【Forest Garden】 的夏季營業日，將中庭設置為煙火廣場。

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