常见问题

对不起，是自助服务。

入住时间是15:00~，退房时间是11:00。

可以使用主要信用卡公司的信用卡、PayPay、au pay。支付仅限“一次付清”。

连续住宿的客人在逗留期间不需要清扫的情况下，预约时提前提出的话会给您环保袋。

房间里有家居服。

入住前，退房后均可使用遛狗场等馆内设施。对不起，请事先在前台办好受理手续。

馆内禁烟，吸烟的客人请到吸烟处。

1年的平均气温是9度，夏天也是20度左右，是凉爽的地区。
另一方面冬天非常寒冷，11月下旬~4月会下雪，请穿暖和的衣服前来。另外，开车的话，请务必携带防滑链或者安装无钉防滑轮胎。

酒店内以客房为首，大厅，餐厅等几乎全馆都可以免费使用网络 (Wi-Fi) 。

因客户原因变更或取消时，将按以下费率收取变更、取消费用。
关于预约的变更 (人数减少等)，将按照取消费用收取变更费用。
・提前7~2天时为住宿费用的20%
・提前1天时为住宿费用的50%
・当天时为住宿费用的70%
・当天未收到联络时为住宿费用的100%

~台风或地震等自然灾害时的取消通知~
仅因自然灾害导致高速公路禁止通行或公共交通工具停运时不收取取消费用。预计停运等会成为取消费用的对象。
※1次变更日程时，不收取取消费用。

0岁~3岁的孩子视为幼儿，所以陪睡的情况下不产生住宿费用。

为您准备了毛巾类、家居服、牙刷、剃须刀、洗脸&洗手液、沐浴露、洗发水、护发素、洗面奶、化妆水、乳液、卸妆油、刷子、浴帽、化妆棉套装、咖啡和茶 (袋装)、牛奶、糖、水 (500ml)、房间点心。

提供小学生、学龄前儿童用的儿童午餐。想要和大人一样的东西的话，请作为大人预约。

没有特别的服装限制。但是请不要穿着家居服和浴衣。

餐厅不提供午餐。

每住一晚提供不同的内容。

提供针对8种特定原材料尽可能去除的专用菜单 (低过敏原菜单) 。
自助餐时设有食物过敏标示，请参考此标示后再决定饮食。
除此之外原则上不予对应。详情请确认过敏政策。

■点击此处查看敝公司过敏对策

不受理当天往返。

请不要带狗入浴。
狗狗的保养另设自助洗头房，详情请参阅以下页面。

▼关于自助洗头房
https://www.wansresort.jp/yamanakako/facilities/#lnk_f4

大浴场使用的是山中湖温泉红富士之汤。

请参照酒店的TOP或交通页面的地图。

关于从山中湖畔或山中湖村公所前的巴士站到本馆的接送，请咨询。

请勿使用客房内的“浴室”。

想要给玩耍了很多次的爱犬变漂亮时，请务必使用馆内的“爱犬用自助洗头房” (收费) 。

仅限入住者提供收费的爱犬寄存服务。您外出参加活动或观光时，我们会为您保管您重要的爱犬。) 中被调用，将出现故障。
在使用服务时，为了减轻狗狗的负担，请您在平时请把使用的玩具等一起拿过来。
晚餐时或泡澡时等暂时留在房间里的看家是笼子或者社团的话是可以的。你出去的时候我带你去是收费的，请寄存在前台。小狗请不要把行李放在房间里外出。

可利用时间:8时~21时
利用费用:1头1小时1,100日元 (含税)
使用方法:入住期间受理 (不接受事先预约)
※需要同意使用规约和书面文件。

请事先咨询。尽可能为您准备不与其他狗接触的桌子。

餐厅里准备了狗狗用的菜单，但是环境改变的话，有时食物会变少，所以建议您带上吃惯的食物。

小型犬 (未满10kg) :3,300日元 (含税)
中型犬 (10kg以上~未满25kg) :4,400日元 (含税)
大型犬 (25kg以上) :5,500日元 (含税)
在官方网站注册会员后预约时，所有犬一律优惠1,100日元 (含税) 。

在公共场所请系上链条，所以请务必带上。
另外，为了促进狗狗的放松，请带上日常使用的爱犬用品 (吃惯了的食物、餐具、寝具、玩具等) 。每个房间都准备有清洁袋、粘着辊、轻便拖把、除臭喷雾、湿纸巾、挂钩、带支架的食物碗、厕所托盘、厕所垫等。另外，需要笼子的情况下，因为准备了出租用的东西，请向前台申请。

可以带的动物仅限小狗。

穿上礼仪服的话，可以和爱犬一起在床或被褥上休息。

除客房、遛狗场等部分设施外，在公共场所请系上牵引绳。因为也有不喜欢其他狗狗的孩子和害怕的孩子，所以请协助。

※关于预防接种，如果有老年犬、过敏、兽医的判断等相应的理由，未接种的狗也可以使用。

可以同行的狗，是室内犬，每年接受1次狂犬病预防接种，以及有效期内的预防注射或抗体检查，仅限于接受了基本训练的狗。另外，请不要带正在发烧的狗和出生未满4个月的狗。犬种、尺寸 (小型、中型、大型、超大型) 无限制。因为没有头数限制，所以多头饲养的人也请放心使用。

▼请事先在线同意爱犬同行住宿规定。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeh9hw6VSExhx2rneib3ecRMwmswNQgKyPkmcZBu3vHWT-SAg/viewform

请在截止日期前在蛋糕订购网站上订购。

■蛋糕订购网站在这里

请在发票上写上住宿日期和预约代表人的名字，寄到酒店的地址。

酒店的地址请在首页或访问页面确认。

本酒店根据药机法 (旧药事法) 24条的规定，不提供医药品。
给您添麻烦了，请您在旅行、来馆前提前做好准备，前台会介绍酒店周边的医院、药店，有需要的客人请咨询。(根据时间段和星期，有可能无法购买。)
敬请理解与配合。

对不起，没有充电站。

有以下动物医院。

▼VCJ动物急救医疗中心骏河医院 (车程约35分钟/24小时)
https://vcj-sulga.com/

馆内没有无障碍设施。
用餐会场入口附近有高低差，馆内部分走廊稍有靠近。
另外部分客房也有高低差，敬请谅解。

没有投币式洗衣机。

这是泉乡，八岳高原小木屋的“常见问题解答”页面。

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