常見問題

對不起，是自助服務。

入住時間是15:00~，退房時間是11:00。

可以使用主要信用卡公司的信用卡、PayPay、au pay。支付僅限“一次付清”。

連續住宿的客人在逗留期間不需要清掃的情況下，預約時提前提出的話會給您環保袋。

房間裡有家居服。

入住前，退房後均可使用遛狗場等館內設施。對不起，請事先在前臺辦好受理手續。

館內禁煙，吸煙的客人請到吸煙處。

1年的平均氣溫是9度，夏天也是20度左右，是涼爽的地區。
另一方面冬天非常寒冷，11月下旬~4月會下雪，請穿暖和的衣服前來。另外，開車的話，請務必攜帶防滑鏈或者安裝無釘防滑輪胎。

酒店內以客房為首，大廳，餐廳等幾乎全館都可以免費使用網路 (Wi-Fi) 。

因客戶原因變更或取消時，將按以下費率收取變更、取消費用。
關於預約的變更 (人數減少等)，將按照取消費用收取變更費用。
・提前7~2天時為住宿費用的20%
・提前1天時為住宿費用的50%
・當天時為住宿費用的70%
・當天未收到聯絡時為住宿費用的100%

~臺風或地震等自然災害時的取消通知~
僅因自然災害導衹高速公路禁止通行或公共交通工具停運時不收取取消費用。預計停運等會成為取消費用的對象。
※1次變更日程時，不收取取消費用。

0歲~3歲的孩子視為幼兒，所以陪睡的情況下不產生住宿費用。

為您準備了毛巾類、家居服、牙刷、剃須刀、洗臉&洗手液、沐浴露、洗發水、護發素、洗面奶、化妝水、乳液、卸妝油、刷子、浴帽、化妝棉套裝、咖啡和茶 (袋裝)、牛奶、糖、水 (500ml)、房間點心。

提供小學生、學齡前兒童用的兒童午餐。想要和大人一樣的東西的話，請作為大人預約。

沒有特別的服裝限制。但是請不要穿著家居服和浴衣。

餐廳不提供午餐。

每住一晚提供不同的內容。

提供針對8種特定原材料盡可能去除的專用菜單 (低過敏原菜單) 。
自助餐時設有食物過敏標示，請參考此標示後再決定飲食。
除此之外原則上不予對應。詳情請確認過敏政策。

■點擊此處查看本公司過敏對策

不受理當天往返。

請不要帶狗入浴。
狗狗的保養另設自助洗頭房，詳情請參閱以下頁面。

▼關於自助洗頭房
https://www.wansresort.jp/yamanakako/facilities/#lnk_f4

大浴場使用的是山中湖溫泉紅富士之湯。

請參照酒店的TOP或交通頁面的地圖。

關於從山中湖畔或山中湖村公所前的巴士站到本館的接送，請咨詢。

請勿使用客房內的“浴室”。

想要給玩耍了很多次的愛犬變漂亮時，請務必使用館內的“愛犬用自助洗頭房” (收費) 。

僅限入住者提供收費的愛犬寄存服務。您外出參加活動或觀光時，我們會為您保管您重要的愛犬。) 中被調用，將出現故障。
在使用服務時，為了減輕狗狗的負擔，請您在平時請把使用的玩具等一起拿過來。
晚餐時或泡澡時等暫時留在房間裡的看家是籠子或者社團的話是可以的。你出去的時候我帶你去是收費的，請寄存在前臺。小狗請不要把行李放在房間裡外出。

可利用時間:8時~21時
利用費用:1頭1小時1,100日元 (含稅)
使用方法:入住期間受理 (不接受事先預約)
※需要同意使用規約和書面文件。

請事先咨詢。盡可能為您準備不與其他狗接觸的桌子。

餐廳裡準備了狗狗用的菜單，但是環境改變的話，有時食物會變少，所以建議您帶上吃慣的食物。

小型犬 (未滿10kg) :3,300日元 (含稅)
中型犬 (10kg以上~未滿25kg) :4,400日元 (含稅)
大型犬 (25kg以上) :5,500日元 (含稅)
在官方網站註冊會員後預約時，所有犬一律優惠1,100日元 (含稅) 。

在公共場所請係上鏈條，所以請務必帶上。
另外，為了促進狗狗的放松，請帶上日常使用的愛犬用品 (吃慣了的食物、餐具、寢具、玩具等) 。每個房間都準備有清潔袋、粘著輥、輕便拖把、除臭噴霧、濕紙巾、掛鉤、帶支架的食物碗、廁所托盤、廁所墊等。另外，需要籠子的情況下，因為準備了出租用的東西，請向前臺申請。

可以帶的動物僅限小狗。

穿上禮儀服的話，可以和愛犬一起在床或被褥上休息。

除客房、遛狗場等部分設施外，在公共場所請係上牽引繩。因為也有不喜歡其他狗狗的孩子和害怕的孩子，所以請協助。

※關於預防接種，如果有老年犬、過敏、獸醫的判斷等相應的理由，未接種的狗也可以使用。

可以同行的狗，是室內犬，每年接受1次狂犬病預防接種，以及有效期內的預防註射或抗體檢查，僅限於接受了基本訓練的狗。另外，請不要帶正在發燒的狗和出生未滿4個月的狗。犬種、尺寸 (小型、中型、大型、超大型) 無限制。因為沒有頭數限制，所以多頭飼養的人也請放心使用。

▼請事先在線同意愛犬同行住宿規定。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeh9hw6VSExhx2rneib3ecRMwmswNQgKyPkmcZBu3vHWT-SAg/viewform

請在截止日期前在蛋糕訂購網站上訂購。

■蛋糕訂購網站在這裡

請在發票上寫上住宿日期和預約代表人的名字，寄到酒店的地阯。

酒店的地阯請在首頁或訪問頁面確認。

本酒店根據藥機法 (舊藥事法) 24條的規定，不提供醫藥品。
給您添麻煩了，請您在旅行、來館前提前做好準備，前臺會介紹酒店周邊的醫院、藥店，有需要的客人請咨詢。(根據時間段和星期，有可能無法購買。)
敬請理解與配合。

對不起，沒有充電站。

有以下動物醫院。

▼VCJ動物急救醫療中心駿河醫院 (車程約35分鐘/24小時)
https://vcj-sulga.com/

館內沒有無障礙設施。
用餐會場入口附近有高低差，館內部分走廊稍有靠近。
另外部分客房也有高低差，敬請諒解。

沒有投幣式洗衣機。

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