よくあるご質問

標高1,500mの高原に位置しておりますので、夏の平均最高気温は25度、平均最低気温は15度で大変過ごしやすい気候です。
場合によっては、Tシャツ1枚では朝晩涼しすぎる時もございますので1枚はおるものをご用意されたほうが良いでしょう。
大まかな目安として春夏は都心より1ヶ月遅く、秋冬は1ヶ月早く訪れると思ってください。
11月中旬～4月までは雪が降りますので、暖かい服装でお越しください。また、お車の場合は必ずチェーンの携行もしくはスタッドレスの装着をお願いいたします。

申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
わんちゃんとご一緒の場合は蓼科わんわんパラダイスコテージをご利用ください。

連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとホテルの売店で使える割引券をお渡ししています。

第一、第二と合せて約120台分の屋外無料駐車場がございます。

恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。

チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00まででございます。

主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。

館内は禁煙となっておりますので、おタバコを吸われる方は喫煙所をご利用ください。

ホテル館内では、客室をはじめロビー、レストランなどほぼ全館でインターネット(Wi-Fi)が無料でご利用いただけます。

お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7～2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%

～台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内～
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。

0歳～3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。

恐れ入りますがお部屋番号の指定は承っておりません。
また、客室の眺望等のリクエストも、確約されているお部屋タイプ以外では承ることができませんのであらかじめご了承ください。

客室内に金庫のご用意はございません。
貴重品は、ご希望の場合フロントでお預かりいたします。
ご入浴の際は、大浴場にございます無料の小型鍵付きロッカーをご利用ください。

パブリックスペースも含め館内のトイレは全て洗浄機付です。

タオル類、歯ブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープはお部屋にご用意しております。

お部屋着は浴衣をご用意しております。
通常は中サイズですが大サイズのご用意もございますのでフロントまでお申し付けください。

キッチン付きのお部屋には下記の備品をご用意しております。
【食器類】皿（大・小）／お椀／お茶碗／どんぶり／お箸／スプーン／バターナイフ／アイスペール
【調理器具】炊飯器／フライパン／片手鍋／ざる／ボウル／包丁／まな板／さいばし／お玉／フライ返し
※調味料・油などお客様のお口に入る物はご用意しておりません。予めご了承ください。

全室パネルヒーターの暖房設備が整っております。
冷房はございませんので窓を開けて高原の空気をお取り込みください。

レストランでは小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。

特に服装の制限はございません。ただしパジャマ・浴衣でのご利用はご遠慮いただいております。

レストランのランチ営業は行っておりません。

和食・洋食とも、連泊される場合には内容を変えさせていただきます。

恐れ入りますが事前にお時間を指定していただくことはできません。ご到着時に順番にご案内をさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

特定原材料8品目および特定原材料に準ずる20品目については、可能な限り除去したメニューをご提供いたします。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示（特定原材料8品目+特定原材料に準ずる20品目）を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。

■ 弊社アレルギーポリシーはこちら

外来入浴のみのご利用も可能です。
大人1,200円 小人600円のご利用料金を頂戴いたします。
タオルのレンタル（110円）も行っています。
※混雑時においては入場制限をさせていただく場合がございます。
※料金は全て消費税、サービス料込の価格となります。

天然鉱石『光明石』を使用した内風呂と天然温泉の女神湖展望露天風呂がございます。
温泉大浴場には備え付けのタオルがございませんので、お部屋備え付けのタオルをご持参ください。
なお、おむつがとれていないお子様のご入浴は、ご遠慮いただいております。

茅野駅及び佐久平駅⇔AMBIENT 蓼科間の無料送迎バスがございます。前日18:00までの事前予約制となっておりますので送迎バス予約サイトでご予約ください。

▼送迎バス予約サイト
https://reserva.be/tateshina_izumigo

上信越自動車道の場合・・・佐久ICより車で約50分
中央自動車道の場合・・・諏訪ICより車で約50分

ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。

ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。

■ケーキお取り寄せサイトはこちら

伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。

ホテル敷地内に、有料でご利用いただける充電スタンドをご用意しております。
料金：1回2,200円（フロントにて支払い）

誠に申し訳ございませんが全ての客室にバリアフリーの設備は整っておりません。
台数に限りがありますが車椅子をフロントにてご用意しております。お気軽にお申し付けください。

当ホテルにおきましては、薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。（時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

館内２ヵ所にコインランドリーと乾燥機がございます。
ランドリーは洗剤自動注入型となりますので洗濯洗剤をご用意いただく必要もございません。

加湿器、アイロン、体温計、アイスノン、ベッドガードを無料にてお貸出しいたします。