よくあるご質問

夏は最高気温で約30℃、最低気温で約15℃となっております。
冬は積雪はさほどございませんが、11月下旬～4月までは雪が降りますので、暖かい服装でお越しください。また、お車の場合は必ずチェーンの携行もしくはスタッドレスの装着をお願いいたします。

申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
わんちゃんとご一緒の場合は八ヶ岳わんわんパラダイスコテージをご利用ください。

コテージのお掃除は3連泊以上の場合で、お客様のお申出があった場合のみ実施させていただいております。
なお、タオルの交換を希望される方は午前中にフロントまでお申し出ください。

キッチン付きコテージのトップグレードタイプ・コンセプトコテージ、露天風呂付コテージ花ホテル、プレミアムコテージにご宿泊の方へは敷地内の送迎サービスを行っております。
そのほかのコテージでは送迎サービスはございませんので、公共交通機関でお越しの方には、フロント棟から徒歩10分圏内でお部屋を用意しております。

お泊まりのコテージ、もしくはその近くに駐車スペースをご用意しております。チェックインの際にご案内いたします。
但し、訳ありタイプの場合、一部駐車場がないところもございます。その場合、少しはなれたところにある共同駐車場のご案内となります。

恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。

チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00まででございます。

主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。

冬期は暖房をご用意させていただきます。また、電気毛布もございます。（チェックイン前に暖房をつけますので、お部屋が暖かい状態でご用意いたします）

キッチン付コテージのトップグレードタイプ・コンセプトコテージ、プレミアムコテージは禁煙室となります。
恐れ入りますがその他は喫煙可能なコテージとなります。消臭対応をご希望される場合、ご予約時にお申し付けくださいませ。

キッチン付コテージのトップグレードタイプ・ハイグレードタイプ・コンセプトコテージ、露天風呂付コテージ花ホテルのハイグレードタイプ、プレミアムコテージではWi-Fiをご利用いただけます。
その他のお部屋では専用のWi-Fiがございません。ご希望のお客様には、フロントにてWi-Fiルーターの貸出もございます。（先着順・事前予約不可）
また、フロントロビーではフリーWi-Fiをご利用いただけます。

お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7～2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%

～台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内～
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。

0歳～3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。

当日までのお楽しみとなります。ご指定やリクエストは承っておりません。

同じグループの場合徒歩5分～10分圏内で配慮しております。但しコテージの組み合わせや棟数が多い場合離れる可能性がございます。

恐れ入りますが、沸かし湯となっております。

キッチン付コテージのトップグレードタイプ・コンセプトコテージ、プレミアムコテージはにはついております。
そのほかの客室は棟によってコテージによってついていないところもございます。

タオル類、歯ブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープはお部屋にご用意しております。

トップグレード・コンセプトコテージを除くキッチン付きコテージにはパジャマをご用意しておりませんので、ご持参ください。
フロントにてお貸出しの場合、330円（1泊1着あたり）になります。
そのほかの客室にはパジャマをご用意しております。※大人サイズのみ

キッチンのついたお部屋には各種調理器具をご用意しております。
電子レンジ・冷蔵庫・炊飯器・電気ケトル（一部電気ポット）包丁、鍋（大、小）、フライパン、ボール、ガスコンロ（一部ＩＨコンロ）、菜ばし、お玉、フライ返し、コルク抜き、缶きり、栓抜き、茶こし、計量カップ、まな板、食器用洗剤、食器洗い用スポンジ、しゃもじ、ティーポット、ふきん
※ラップやアルミホイル、キッチンペーパーなどの消耗品並びに調味料は衛生上ご用意がございません。予めご了承くださいませ。（売店での販売はございます）
※露天風呂付コテージ花ホテル・プレミアムヴィラにはキッチンがございません。

プレミアムコテージおよび一部のコンセプトコテージにはエアコンがついております。
そのほかの客室には扇風機をご用意しております。

申し訳ございませんが、森の中にございますので、敷地内での火の使用はご遠慮いただいております。(テラスバーベキュープラン除く)
夏季は専用のバーベキューサイトをご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

■ バーベキューレストラン

レストランでは小学生・未就学児用のお子様ランチのご提供となります。大人の方と同じものを希望される場合は、大人の方としてご予約ください。
ケータリングの場合は大人の方と同じものを量を変えてご提供いたします。

特に服装の制限はございません。ただしパジャマ・浴衣でのご利用はご遠慮いただいております。

レストランのランチ営業は行っておりません。

フレンチレストランでは1泊ごとに内容を変えてご提供いたします。
食材お届け（ケータリング）プランの場合はご予約時にメニューを1泊ごとにお選びください。

恐れ入りますが事前にお時間を指定していただくことはできません。ご到着時に順番にご案内をさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

特定原材料8品目および特定原材料に準ずる20品目については、可能な限り除去したメニューをご提供いたします。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示（特定原材料8品目+特定原材料に準ずる20品目）を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。

■ 弊社アレルギーポリシーはこちら

大人1,200円、お子様600円でご利用いただけます。

フロント施設に温泉大浴場がございます。
温泉大浴場には備え付けのタオルがございませんので、コテージ備え付けのタオルをご持参ください。
ご宿泊者の入浴料：大人600円、小人300円

JR中央本線「小淵沢」、JR小海線「甲斐小泉」からの送迎がございます。

■ 送迎についての詳細はこちら

小淵沢インターからお車で約15分です。

ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。

ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。

■ケーキお取り寄せサイトはこちら

伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。

フロント棟前駐車場・コミュニティホール前駐車場（フロント前下段）にご用意がございます。ご利用の際はフロントまでお声がけください。

完全なバリアフリーのコテージはございませんが、お体の不自由な方がいらっしゃる場合は出来るだけ階段が少ないコテージでご用意しておりますので、ご予約時にお知らせください。

当ホテルにおきましては、薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。（時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

フロント棟下の建物に全自動洗濯機と乾燥機をご用意しております。

申し訳ございませんが、森の中にございますので、敷地内での火気のご使用はご遠慮いただいております。
ただし、期間限定のバーベキューレストラン【フォレストガーデン】の夏の営業日につきましては、中庭を花火広場として設けております。