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よくあるご質問
ご利用について
どんな気候なの？
伊東市は真夏の平均気温は約26℃、真冬は約7℃となります。
夏は涼しく冬は暖かい、1年を通して過ごしやすいエリアです。
ペットは一緒に泊まれるの？
申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
わんちゃんとご一緒の場合は伊豆高原わんわんパラダイスホテル＆コテージ、もしくは伊豆高原わんわんパラダイスコンドミニアムをご利用ください。
連泊した時のお掃除はどうなるの？
連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとホテルの売店で使える割引券をお渡ししています。
車をとめる場所はあるの？or駐車場はあるの？
無料でご利用いただける駐車場をご用意しております。
布団敷きはしてくれないの？
恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。
チェックイン・チェックアウトは何時？
チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00まででございます。
クレジットカードやキャッシュレス決済は使えるの？
主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。
喫煙ルームはないの？or禁煙ルームはないの？
メゾネット和洋室・山側和洋室は喫煙室となります。
Wi-Fiはあるの？
ホテル館内では、客室をはじめロビーなどほぼ全館でインターネット(Wi-Fi)が無料でご利用いただけます。
ご予約について
キャンセル料はいつから発生するの？
お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7～2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%
～台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内～
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※ご予約の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。
添い寝の対象年齢は？
0歳～3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。
泊まるコテージを選びたいor泊まる部屋を選びたい
恐れ入りますがお部屋番号の指定は承っておりません。
また、客室の眺望等のリクエストも、確約されているお部屋タイプ以外では承ることができませんのであらかじめご了承ください。
客室について
アメニティは何があるの？
タオル類、歯ブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープはお部屋にご用意しております。
寝間着・パジャマはありますか？
お部屋に浴衣をご用意しております。
キッチンの備品は何があるの？
【料理器具】炊飯器、電子レンジ、電気ポット、まな板・包丁、カセットコンロ、お玉、フライ返し、菜箸、ザル、ボウル、計量カップ、鍋・フライパン
【食器類】茶碗、汁椀、お皿（大、小、深いもの）、湯のみ、スプーン、フォーク、箸等
【キッチン用品】台所用洗剤、台所用スポンジ、紙布巾
※調味料は衛生上常備してございませんので、ご了承ください。
エアコンはあるの？／暖房器具はついてるの？
各客室、冷暖房完備となります。
お食事について
アレルギーで食べることができない食材がありますが…
特定原材料8品目および特定原材料に準ずる20品目については、可能な限り除去したメニューをご提供いたします。
バイキングの場合、食物アレルギーの表示（特定原材料8品目+特定原材料に準ずる20品目）を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
それ以外は原則として対応しておりません。詳細はアレルギーポリシーをご確認ください。
■ 弊社アレルギーポリシーはこちら
大浴場・温泉について
大浴場の日帰り利用はできますか？
日帰り利用は受け付けておりません。
温泉はあるの？
赤沢対馬温泉を使用した大浴場と貸し切り風呂をご用意しております。
アクセスについて
送迎バスはありますか？
伊豆高原駅との間の無料送迎バスがございます。前日18:00までの事前予約制となっておりますので送迎バス予約サイトでご予約ください。
▼送迎バス予約サイト
https://reserva.be/izu_izumigo
最寄りのインターチェンジはどこですか？
東名高速道路 厚木I.C.より約95km、伊豆スカイライン 天城高原I.C.より約8.5kmです。
宿泊施設周辺の地図はありますか？
ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。
その他
記念日用のケーキを頼める？
ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。
■ケーキお取り寄せサイトはこちら
事前に荷物を送ってもいいですか？
伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。
電気自動車充電スタンドはありますか？
恐れ入りますが充電スタンドはございません。
高齢者や車椅子利用者が同行しますが大丈夫ですか？
多少手狭な箇所はございますが、車椅子でのご利用は可能でございます。
また台数に限りはございますがお貸し出しも行なっておりますので、お気軽にお声掛けください。
フロントで薬は貰えますか？
当ホテルにおきましては、薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。（時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
レンタルできるものはありますか？
●調理器具（有料）
ホットプレート、鉄なべまたはアルミ鍋、土鍋、タコ焼き機、そうめん流し器、カセットボンベ
●キッチン用品（無料）
ワインオープナー、栓抜き、缶切り
●ルームサービスレンタル用品
麻雀セット・囲碁・将棋（有料）
ＤＶＤデッキ（無料）